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运维端产品定位
运维人员可以通过移动端随时随地的查看中心端给自己派发的工单,当接收到新工单时会有消息提醒,运维人员根据工单SLA优先级进行处理;进入工单详情页将会显示该工作的所有资产信息,以及故障类型、问题描述、申告人、附件、图片、检测日志等详细信息,方便运维人员能在第一时间,获取问题分析的数据。

产品优势

颠覆传统运维,轻松管理IT服务人员和流程,更好的服务分支

运维端-工单任务

运维人员可以通过移动端随时随地的查看中心端给自己派发的工单,当接收到新工单时会有消息提醒,并且在移动端右上角消息按钮处也有所提示,点击工单即可进入工单页,工单页按照全部、已解决、未解决三种方式来展示工单,并且每个工单后边会显示其优先级。

运维端-工单处理

运维人员根据工单SLA优先级进行处理;进入工单详情页将会显示该工作的所有资产信息,以及故障类型、问题描述、申告人、附件、图片、检测日志等详细信息,方便运维人员能在第一时间,获取问题分析的数据。
支持可以直接通过移动端与申告人进行联系沟通,从而使运维人员可以在到达现场之前分析出故障原因,进而在到达场之后迅速解决问题,节省工作时间,提高工作效率。
工单处理完成后,将根据本次处理情况,进行解决方案提交或截图证明,做事事事有依据。

运维端-知识库

系统内提供大量内建知识,可帮助新手运维人员提供解决方案和学习资料,以方便及时对问题进行处理;
运维人员也可自行分享,在整个工单处理完成后,运维人员可将经验进行分享,运维人员就可以将该问题与处理方法上传至知识库;从而便捷、有效的实现知识共享管理;
方便后期运维人员和分支人员学习,从而提高用户的专业水平;同时使不同的运维人员在遇到相同的问题时能够快速处理,从而提升整个运维团队的工作效率。
 
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