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连锁店SAAS运维服务管理平台解决方案

现阶段各种行业发展迅速,许多大型企业不断的在国内各地都有多家连锁门店,对于跨地域、多地区的商业协作如连锁企业,对于企业而言,远程管理,资源共享显得非常重要,就拿最简单的一个10家的连锁门店来说,使用的电脑、收银机、路由器、扫码枪等网络资产,至少500-1000台,但连锁门店没有IT维护人员,全部由总公司的IT部门负责维护。而用用户购物体验要求越来越挑剔,没有高效的运维手段,难以服务好多家连锁门店的运维服务,作为运维工程师,表示"鸭梨山大"。

强云网管将构建以"服务客户为中心"的IT运维体系的必要性出发,为您打造简易、方便、好用的云网管管理平台


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客户现状
痛点1:无法看到分支门店网络状态,只能依靠电话描述猜测,跨区域运维,实在累

业务场景


目前业务不断颠覆传统模式,实现线上和线下融合,对于系统维护的要求将不断升级,并且是对于连锁门店多,且地理位置分散的用户场景,想在实现一站式服务管理,更是难以确报服务系统的高可用。目前还在使用传统的打电话给服务台的响应模式。虽然实现了简单的工单处理,但并没有提高服务台的效率和运维人员的效率,还是存在大量的沟通问题和无效或低效工作


产品实现

网强云网管把高效运维和自动巡检,一键检测,系统状态AI检测分析很好的结合。 运用17年的IT自动运维经验实现的AI自动化云网管系统,不仅能大幅提高服务台和运维人员的效率,减少无效或低效工作,而且能让分支点自动巡检,AI自动分析,一键申报。大幅提高了对分支点的响应速度和响应质量,能成倍预防故障和减少故障响应修复时间,提升分支点的SLA服务质量

痛点2:对于网络和设备操作不熟悉,业务人员能力欠缺,故障不清

业务场景


营业人员多数对于网络和设备操作不熟悉,当设备出现问题后,业务人员能力欠缺,无法确定到底是哪里出了问题,查找不出原因,存在工单误报和描述不清等情况,从而造成问题发生之后无法立即解决。传统的打电话沟通请求后,没进度、没反馈、靠催了解当前的进展,甚至被遗忘。


产品实现


云网管将采用智能监测,从IT运维服务实际角度出发,以帮忙分支业务人员只通过简单的一键检测即可对当前的设备进行实时监测,定位故障异常,将监测日志同工单上报给服务台,以明确工单申报的准确性。同时对于常见的故障问题,可在线学习知识或视频,提升工作效率。


痛点3:分支点多,地域分散,分支点需要有网络连接IT系统来支持业务

业务场景


由于分支分散,路途较远,设备故障后,只通过业务人员的简单描述,无法判断具体问题,需多次奔波,如何做到事先预测,缩小排错范围是整个管理的一个挑战。

跨区域运维,实在累!运维服务存在重复性工作, 经常出现投诉,怎么才能有数据做支撑,进行运维人员的KPI业绩考核的公平对待



产品实现


业务人员需要简单有方便的运维软件,网强云网管,将是您最好的选择,方便与运维人员进行配合,快速处理故障。针对运维人员的服务工单,进行全程记录。并帮助连锁店建立了一套SLA服务体系,以帮助连锁总部,提高整体的运维效率。同时对于运维人员或外包人员,都会提供数据报表,将方便总部对人员进行管理和考核



痛点4:业务升级,资产种类多,信息难查找,盘点和数据汇总无从下手

业务场景

连锁店资产管理,还是普遍存在重建设,轻运维的问题,对于新店开业和老店的业务升级,都会每年增加设备投入。对于 IT资产种类多,每年的扩容以及变更无记录,信息难查找,与各方人员沟通困难,合同、供应商、是否在维保期等,都无系统化管理,导致每年IT部门在做盘点和数据汇总时,都是无从下手。


产品实现

云网管统一构建各分支资产设备信息,建立CMDB等IT服务模型, 对于资产管理,建立资产的信息录入、供应商信息、维保信息等。清楚掌握每个分支的资源,做好统一规划和管理。资产设备支持生成唯一二维码,出现异常后,可扫描二维码快速与工单进行关联,方便运维人员查看资产档案,提高运维服务效率。

解决方案


1) 集中运维管理云平台化

通过可视化的数据展示,中心端轻松掌握分支网络状态,以及当前连锁门店工单任务和工单级别数,方便中心服务台,进行工单任务下发,同时对于运维工程师的工作量和目前需处理的工单类型提供数据统计,并且显示最新报修工单,方便第一时间派单,同时支持公司重要的系统公告,方便用户在幸运飞艇官网,对于整体的分支情况了如指掌。

 



2) 连锁门店一键检测,快速申报工单

连锁门店的人员只需轻松一键检测,动态智能小助手将对该分支的网络资源快速检索,展示用户环境中网络的连接情况,通过状态灯,快速了解每个设备元素的状态,直观展示所有网路名称以及状态,并在每个网络后边提供单网络检测与查看检测详情功能。设备检测后,将自动生成设备详细的检测日志,方便提交给中心端,做为问题定位分析的依据。并支持在线实时了解工单状态,对于工单结束提供服务满意度打分,一切竟在掌握之中。

对于连锁门店的所有资产提供二维码标签,扫一扫即可针对于连锁门店所在的资产详细进行查看,如有异常,只需扫码,即可快速建立工单,减少信息输入的烦恼

 

 


3) 连锁中心服务台统一查看派单,快速下发任务

连锁门店的所有工单请求或服务台自建的工单请求,将统一汇总到中心端,将由中心端按照当前运维人员的工作量以及值班情况,进行合理分配。中心端的工单管理系统用于记录、处理、跟踪工单任务工作的完成情况。提供系统化、标准化的工单处理流程,更好的做好服务台的工作。

 

 


4) 运维人员随时随地接单,提高SLA服务水平

运维人员可以通过移动端随时随地的查看连锁总部的中心端给自己派发的工单,当接收到新工单时会有消息提醒,运维人员可根据工单的优先级进行合理安排。工单详情页将会显示该设备的所有资产信息,以及故障类型、问题描述、申告人、附件、图片、检测日志等详细信息,方便运维人员能在第一时间,获取问题分析的数据,并支持与连锁店的申告人员进行在线沟通,高效解决问题

 



5) 在线客服

在线客户做为接单和派单的重要路径,需要接受来自不同连锁门店人员的请求,系统内建了所有连锁门店信息,方便在第一时间联系,即可知道当前沟通人员的分支点,支持文字、图片、附件、知识连接推荐等功能,方便与连锁门店人员和运维端的人员沟通,辅助在线客服更加高效、更加轻松!

 



6) 数据报表

中心端提供内建排名数据,可从工单管理、连锁门店管理、运维人员管理三个纬度建立分析决策模型

结合中心端的服务体系,清楚的知道每个工单的处理满意度,为每个连锁门店服务了多少工单,对于运维人员的工作任务、工作量,工作质量评价,提供数据支撑,方便领导评估和分析

 



7) 知识库

中心端提供知识库管理体系,有效的实现知识共享管理;知识的创建,储存,共享,应用,对IT运维管理都有很高的重要性。运维知识库是IT服务商进行运维工作的重要资源,故障处理后所有的解决方式可提交至知识库中方便运维人员和连锁门店人员学习,从而提高用户的专业水平,提升工作效率。

 

 

用户价值

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