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的数据展示,中心端轻松掌握分支网络状态,以及当前分支工单任务和工单级别数,

幸运飞艇官网 方便中心服务台,进行工单任务下发,同时对于运维工程师的工作量和目前需处理的

工单类型提供数据统计,并且显示最新报修工单,方便第一时间派单,同时支持公司

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中心端产品优势

全方位了解各分支运维情况,合理分配,统一管理

云网管中心端-幸运飞艇官网总览

集中运维管理云平台化,将平台与其他异地分支集成构建统一管理平台,通过可视化的数据展示,中心端轻松掌握分支网络状态,以及当前分支工单任务和工单级别数,方便中心服务台,进行工单任务下发,同时对于运维工程师的工作量和目前需处理的工单类型提供数据统计,并且显示最新报修工单,方便第一时间派单,同时支持公司重要的系统公告,方便用户在幸运飞艇官网,对于整体的分支情况了如指掌。

云网管中心端-工单管理

工单管理系统用于记录、处理、跟踪工单任务工作的完成情况。提供系统化、标准化的工单处理流程,用于业务人员和运维人员的工作协作,根据不同人员的请求问题,建立一个完善的工单系统,按类型、分支、派单状态等筛选条件,更好的做好服务台的工作。

分支所有工单请求或服务台自建的工单请求,将统一汇总到中心端,将由中心端按照当前运维人员的工作量以及值班情况,进行合理分配。

中心端-分支管理

基本中心端平台,为所有管理的分支建立好需要检测的资源和业务,以及资产管理,方便一体化运维。

对于IT设备,建立检测策略和方案,以方便业务人员能够实现自检测,定位故障点,缩小排查的范围

对于资产管理,建立资产的信息录入、供应商信息、维保信息等。清楚掌握每个分支的资源,做好统一规划和管理

云网管中心端-工单详细

工单管理系统用于记录当前工单的详细信息,自动保存运维人员所有工单历史记录,从事情的开始,到事情的结束,自动记录、保存中途所有的数据提交和流转记录,帮助运维人员便捷、清晰追踪事情进展,及对工单处理的依据存档

云网管中心端-运维管理

运维管理,主要是中心端对运维人员的工作量、值班情况、SLA服务水平进行管理。同时对于人员进行统一化管理,每个人的服务水平,以及人员的部门、角色、主要工作职责进行明确定义,方便在派单时,将合适的人放在合理的位置上,并且对于运维人员的工单处理数,进行TOPN的排序,方便领导快速了解每个人的工作情况。 同时做好数据记录,对于运维人员的考核和绩效提供参考依据。

云网管中心端-知识库管理

幸运飞艇官网 中心端提供知识库管理体系,有效的实现知识共享管理;知识的创建,储存,共享,应用,对IT运维管理都有很高的重要性。运维知识库是IT服务商进行运维工作的重要资源,故障处理后所有的解决方式可提交至知识库中方便运维人员和分支人员学习,从而提高用户的专业水平,提升工作效率。

同时提供在线知识和视频知识的教程,方便直接推送给业务人员或新的技术人员进行学习。

云网管中心端-在线客服

工单管理系统用于记录、处理、跟踪工单任务工作的完成情况。提供系统化、标准化的工单处理流程,用于业务人员和运维人员的工作协作,根据不同人员的请求问题,建立一个完善的工单系统,按类型、分支、派单状态等筛选条件,更好的做好服务台的工作。

分支所有工单请求或服务台自建的工单请求,将统一汇总到中心端,将由中心端按照当前运维人员的工作量以及值班情况,进行合理分配。

云网管中心端-报表管理

中心端提供内建排名数据,可从工单管理、分支管理、运维人员管理三个纬度建立分析决策模型

结合中心端的服务体系,清楚的知道每个工单的处理满意度,为每个分支服务了多少工单,对于运维人员的工作任务、工作量,工作质量评价,提供数据支撑,方便领导评估和分析

 
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