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一、行业背景


随着我国5G产业快速推进,中国移动、中国联通、中国电信加快步伐,全业务运营时代已经到来。全业务运营时代的特点是:网络规模大;业务种类将越来越多。随着越来越多的人开始进入信息通信网络且使用各种娱乐、商务、贸易等信息通信服务,一旦网络安全出现问题,必将带来十分严重的后果。因此,IT运营支撑系统在逐步升级的过程中,除了要支撑多业务、融合计费等需求之外,还要提供高等级的安全保障。


与此同时,智能化终端、智慧化宽带网络发展,对提供大数据、云计算、网络资源服务提出了更高要求。近年来,全球云计算呈现出快速发展趋势。云计算服务作为与电信服务一样的电信公共服务,需要可靠、可信高质量的服务水平,电信服务商具备很大优势。而互联网数据中心必须具备大规模的场地及机房设施,高速可靠的内外部网络环境,系统化的监控支持手等一系列条件的主机存放环境。基于这一环境,IDC对外提供依托于internet的一系列由主机托管到应用外包等不容同层次的服务。


近年来,整个社会的信息化程度日益加深,电信运营商作为社会的通信服务提供者,自然而然也开始了向信息服务提供商的转型。而通信网络作为电信运营商提供服务的基础,对网络的管理能力无疑成为企业的核心竞争力。在信息化的大背景下,在信息服务转型的大趋势下,网络管理将会呈现一些新的特点。


二、行业现状


1、公司规模大,网络环境复杂,管理难度直线上升 


随着信息技术和用户网络应用需求的不断提高,电信运营商的规模也越来越大,公司分布在全国各地,网络环境日益复杂,设备也在增多。此时,给网络运维人员带来了全新的挑战!在日常运维过程中,运维管理人员主要利用各设备厂商的附带网管系统管理,各管理系统独立工作,无法进行全局的统筹管理,对于网络设备的故障不能及时发现并处理。


2、监控指标严格,运维人员难以做到一应俱全,有损效率


电信运营商不同于其他行业,对于网络环境的要求更加严苛,因此网络设备的监控指标更加严格。然而能力有限,运维人员分身乏术难以做到同时兼顾多个指标,只能单一的进行监控。在长时间的工作环境下,同时对于指标的严格把控,运维人员的精力有限,往往效率不高。


3、设备出现问题时无法立即定位故障根源


随着运营商的不断发展和信息化技术的不断进步,各大运营商企业都在选择最新型的、可以实现更高功能的硬件设施来使用,然而有些运维人员并不了解最新的技术,这就会造成日常的运维工作中无法有效的预防故障,出现故障时也无法及时定位问题所在,需要逐步测试排错;所以在有效维护所有IT设施与各种业务应用的时候存在很大的困难。


4、缺乏数据的统计与分析,对工作检查汇报带来严重不便 


电信运营商没有专门的数据统计与分析,在故障发生时运维人员需要自己人工进行排查并找出故障原因,再进行处理,维护效率低。对于已出现故障也没有相应的记录和分析,运维人员容易出现同一问题一错再错的局面,影响了日常的为维护工作。


5、问题重复出现,缺乏一套记录对应解决方案的体系


  在日常管理与维护网络设备的过程中,不同的运维人员可能负责不同的区域,而不同得区域内可能存在同类型、同厂商的网络设备。有部分设备因为使用年份过长或者其它的一些原因反复出现问题,甚至说有时候会不断出现同一个问题,但是由于管理区域的不同会造成不同运维人员在遇到相同的问题时要花多份时间去排查,判断,解决,没有建立良好的资产管理及规范的服务流程,导致在问题处理时,耗时耗力。


6、资产管理,导致资源浪费和维护困难


在真实的运维工作中,除了现有网络设备信息的统一记录之外,每当公司新采购一批设备也会涉及到设备详细信息记录工作,而运维人员通常的记录方式就是手写记录,然而随着时间的流逝可能会出现以下几种情况:时间长久,最开始记录的设备的信息可能会丢失;公司如果更换了运维人员,交接工作可能会有所遗漏。这两种情况的出现都会给后期设备出现问题之后,联系厂家带来困难,导致设备出现问题之后迟迟不能修复,给企业造成一定的损失。


7、无法保障IDC机房稳定


运营商虽然建有自己的IDC机房,但管理层面上可能只是网络信息部门的一个子部门,仍要面对很多机房管理的问题。一旦机房的设备运出现异常,运维人员需要24小时及时响应,保障机房运行设备正常运行。同时还需要兼顾机房的环境:检查空调运行是否正常,换风设备运转是否正常;检查火警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观及试验报警功能;检查火灾警报控制器的自检、消音、复位功能及主备用电源切换功能等。运维人员无法做到面面俱全,难以做到保障机房运行设备稳定。


8、运维人员责权划分不清


运维商不同于其他行业,对于运维人员的数量也比一般的行业更多,然而因为运维人员的数量在增加,对他们的管理也存在很多问题。很多运营商的运维部门由于没有明确的责权分配及规范的层次管理,没有人对问题进行跟踪,最终则导致 IT 运维效率低下、运维流程混乱、责权划分不清等不良现象。另外,再加上运维人员的工作一直不知如何进行量化、细化,所以很多运营商也无法真实有效地了解与考评各运维人员。


三、解决方案


在数字信息化飞速发展的时代,各运营商的网络规模和复杂度也一路高歌猛进。面对日益庞大和复杂的网络环境,运营商需要一款优秀的网络管理软件提升管理网络环境水平。此时网强网管软件应运而生,方便管理商更好的管理错综复杂的网络环境。同时网管软件支持跨厂商跨平台,解决了不能统一管理不同品牌的网络设备问题。


网强网管专注于为客户提供卓越的全面IT网络整合服务。集网络设备、服务器、数据库、中间件、服务、安全设备、ORACLE数据库集群、虚拟机集群、存储管理、无线管理、视频设备管理、机房动力环境管理、业务管理、云平台、CMDB等各种软硬件实现一体化监控方案,打造网管产品的智能化、自动化需求,遵循用户实际使用习惯,以管理概念为导向,为您提供全方面多纬度的网络运维管理服务,支持IPv4与IPv6地址互联网设备统一平台监控管理。


1、掌握网络环境全局,实时监控各个设备,出现故障立即告警


整体监控,化繁为简,直观掌握网络整体运行情况



运营商行业的网络环境错综复杂,运维人员管理时心有余而力不足,往往不知从何下手。而网强的整体功能界面,将网络管理中庞大的信息进行整合和筛选,将最能反映当前网络运行情况的指标集中展示给管理人员。只需登录网管,进入到幸运飞艇官网,运维人员就能直观掌握网络环境全局,提高工作效率!




2、实时管理,一览无余,帮助运维人员统一管理网络设备


  对于新增大量的网络设备,运维人员需要进行登记设备信息和规划网络环境,无疑是最头疼的时刻!同时运营商对于网络设备的指标比一般的企业更加严苛,运维人员的的效率低下。

网强的一览监控提供对IT设备的资源管理、性能监控、故障定位、数据分析、资产管理、可视化展现等做到实时监控,将IT运维管理设备运行情况一览无余,构建综合IT运维管理平台,全面提高用户管理水平。可将不同的网络设备进行归类,设备管理更加分明,出现故障时,通过告警,快速定位故障来源,提高运维人员工作效率!



监控指标

网强网管系统能对某用户的核心业务系统,包括运行在各种设备进行有效的监控和管理,而且系统具有良好的可扩展性,能方便的支持其他设备的管理,网络运维人员可以监控到设备的详细信息(名称、管理IP、Mac地址、子网掩码、管理状态、管理方式、关键性、厂商、型号、操作系统、流量等),指标(健康率、可用率、CPU状态、MEM状态、ICMP响应时间等),及所承载的业务。



l 体验化背板

网强对网络设备管理通过数据可视化的形式进行了体验化的呈现,把复杂抽象的数据信息,以合适的视觉效果呈现给用户,方便用户真实感受设备各项指标运行状态,以炫酷动态效果,告别枯草的文字,感受高大上的可视化管理模式。网络设备并针对于背板还原模拟真实设备,支持设备接口操作,根据颜色变化轻松掌握接口状态,运维人员可通过背板直接查看接口连接信息,直观体验智能管理的乐趣



l 接口管理

通过 snmp协议,获取接口状态,按照接口状态将接口分为闲置和轮询两类模版,通过模版设置接口的指标。接口指标监控主要为接口名称、所属VLAN、接口别名、MAC地址、连接设备、接口类型、容量、异常等级、接口状态、接口输入/输出速率、输入/输出利用率、地域、模板、特性等。



3、数据集中,大屏展示


可视化大屏展示系统设计整体美观、大方、合理,充分展现信息化时代的数据氛围与特点,将IT大数据用更生动、直观的形式,通过数据分析精简于形,将复杂的网络管理简洁化,从而把网络IT数据进行高效、可视化的管理,通过大屏展示来帮助运营商运维人员将网管环境一览无余。可进行灵活部署,支持多种分辨率,支持多种组件搭配,可进行多屏轮换展示.将设备的实时情况通过大屏幕呈现出来,并可通过颜色策略识别告警的等级信息。同时不同的运维人员可根据自己的关注点进行配置,通过一个大屏展示,实现多人办公,提高工作效率!



4、全网络拓扑清晰展示


    运维人员很难做到设备出现问题时立即定位故障来源并及时处理,只能逐一排查找到故障设备再维修,耗费大多时间在排查工作上,效率不高。


网强动态可视化拓扑图,满足运营商企业集中展现,统一管理的概念,并且能够清晰地、全网络的看出各个网络设备运行情况;一旦有故障告警出现即可在相应的显示图标上边以告警灯的模式显示,图元颜色由设备综合性能指标控制,达到预设阀值便可呈现对应的颜色。提供丰富的图形化视图和便捷的布局模式,满足用户各种场景的拓扑展示,将复杂的网络关系以最简明、直观的方式呈现。并能通过颜色策略、动态流量、告警提示变化来表示每个资源的异常等级,做到故障快速定位,帮忙运维人员快速掌握全局网络运行状态、实时监控、掌控全局、方便运维管理。



5、对网络设备的数据进行记录和分析,方便工作总结和汇报需求


订阅专属报表,记录网络设备的数据



在日常工作中,报表成了必不可少的一部分,运维人员需要对网络设备进行记录,方便及时的汇报工作,同时当数据出现异常时也能迅速发现。但是对于运营商这种网络设备众多的情况下,运维人员往往不能将数据记录齐全,运营商缺乏对数据的记录和分析。


网强网管内嵌不同类型的报表模板,只需点击订阅,即可收到您想要的的报表,,对网络设备的数据进行记录,轻松方便,快捷高效的工作。当设备出现故障或者汇报工作,可以直接查看或发送报表。同时网强还支持自定义报表,打造属于您的专属报表!



数据分析


手动编写分析报告给运维人员一定性的压力,而领导因为缺少规范性的数据分析和报告难以视察工作、管理人员。监控数据是一笔宝贵的财富,不仅仅能实现前期运维成绩的考核统计,也可通过数据分析实现管理方法的改进。网强网管拥有全面的数据分析,提供实时分析,历史分析,对比分析,实现经济可行性,追踪溯源故障时间点。支持导出Excel 格式或pdf格式文档对分析的数据进行详细查看分析,有利于运维人员向领导汇报工作。



智能巡检:实现无人值守



  网强智能巡检基于日常工作流程管理系统,以用户实际巡检情况出发,实现无人值守的定期巡检。运维人员可以打造不同巡检内容和设备制定周期性的定点智能巡检,自定义添加检测点,构建巡检规则。

在放假在家或者出差时,也可以安心收到自定义发布的巡检内容,再也不用担心无人巡检!同时支持对系统监控巡查的整体进行评价和备注说明,导出多种格式向领导汇报,避免传统的签到纸张的损坏、备注信息不全、工作核查繁琐未如期巡查、巡检报表 乱写等问题,帮助运维人员高效工作!



6、知识累积,防止问题反复出现


网强IT综合管理系统提供了一套自主设计研发的知识存放体系--网强知识库;为用户提供了丰富的知识内容,包含故障问题解决方案、常用网络知识、指标定义等。并且与网强ITSM运维管理中知识模块进行结合,形成一套类型全面,详细有效的知识系统。方便管理各个区间繁杂的设备,做到人员之间的知识累积、分享和利用,以至于问题重复出现时轻松解决、运维人员轻松掌握设备过往的详细信息。并且给予运维人员录入知识权限,支持新知识手动入库。



                                                                                                                                                                                                 

7、CMDB、ITSM强强联合,设备资产统一展现


当公司新增大量设备时,无疑是运维人员工作量最大的时候,他们要手动记录每个设备的详细信息,确保设备能正常运作,同时在设备出现故障时也能有所保障,能快速维修!但是,人脑是有限的,一旦设备繁多,总是容易记混,当设备出现问题时,可能要耗费大量时间去找相关设备的信息。


网强综合管理系统中设计研发CMDB模块帮助用户管理繁多的网络设备资产信息,每一个网络设备都有其资产详情页面,并与网强ITSM运维管理中的资产进行联动交互,做到既能资源单独进行查看,又能统一管理;只需要在设备新到时进行一下信息录入就可以能够有效记录现有设备资产的真实位置、目前状态、保修情况。并对资源进行合理的调度,充分利用现有资源,减少采购成本。支持同类型设备批量录入,录入之后每台设备系统会自动生成一个包含设备详细信息的二维码,将二维码打印贴到对应的设备上就可以在运维工作中依靠手机扫描查看设备情况。


CMDB页面


ITSM流程管理页面

8、机房管理


在运营商系统中心,IDC机房是一个核心部分。IDC机房主要是由主服务器、中心交换机、各交换机、路由器、服务器以及一定数量的终端构成的。机房关系到各个层面,一旦出现问题将导致运营商的业务系统直接瘫痪,做到万无一失的机房安全管理极为重要。网强机房管理通过温湿度、烟雾、漏水、电源、红外、门禁、视频监控系统、空调及UPS等机房动力环境监控与管理;3D立体化模拟机房,以直观、交互易用的实时数据对接方式,监控与管理机房动力环境。24小时高效运转,可实时查看机房的设备情况,提高运维人员工作效率!网强机房管理同时与网络环境的IT 资源机柜拓扑联动,完整集成到机房管理中进行全面监控,帮助运营商打造实时监控管理机房环境信息,预防故障源头。



9、规范化流程管理


运营商工作涉及的人员众多,处理层较为复杂,如果流程不规范,可能导致工单处理不及时更甚可能工单停滞不前,一系列的麻烦接踵而来。网强运维管理以ITIL/ITSM为核心,实现工单派发,工单处理、工单监控等过程的规范和自动化,提高工作效率。用户可通过智能化的服务台实时观测工单等各种流程的执行情况,包括各种工单,资产,值班的快速查询,个人的请求,问题,变更的查看统计。结合系统故障自动申告功能真正联动,直接将故障转至工单,简化事件处理流程,提高IT运维管理水平。企业微信移动端MMaster实现了客户端与移动端一体化展示方案,功能齐全,工单流程透明,能够完美体现随时随地,想用就用的便捷性,帮助奔波在运维路上的工作人员实现远程运维,提高运维效率和质量。


四、典型案例:


1、 惠州TCL电子通讯幸运飞艇官网

2、 中国电信股份幸运飞艇官网上海分公司

3、 中国联通四川分公司

4、 江西联通

5、 四川电信泸州市分公司




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