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一、行业背景

近些年,我国不断出台相关文件,推进政府信息化快速发展。而政府信息化建设主要包括三个部分:政府部门具备内部信息平台建设、政府部门之间的广域网互联、Internet以及中国公用多媒体网的接入。其中政府部门具备内部信息平台建设的目的是提高办公效率,政府部门之间的广域网互联可以提高电子政务职能水平,Internet以及中国公用多媒体网的接入则是提高政府工作透明度,更好的得到人民群众监督。


智慧城市、政务公开、三网融合、行政审批改革、政务云、民生信息化层出不穷,当这些项目蓬勃发展的同时,背后却离不开精细化和实用化的基础运维支撑。2013年,我国政府领域信息化基础设施建设投入金额占比约为55%,信息技术服务投入金额占比约为19%。2018年,我国政府领域信息化基础设施建设投入金额占比约为40%,信息技术服务投入金额占比约为29%。“管理”与“建设”比例一上一下,显示了我国政府信息化发展正处在由建设向运维转型的时期。


无论是政府部门具备内部信息平台建设,还是政府部门之间的广域网互联,从Web网站到网络系统,从政务职能到网上办公都需要IT系统的有力支撑,通过ITIL管理流程全面提高省级政府IT系统管理效率,保障其正常运转,使之成为真正服务于百姓的政府网站,全面提升政府信息化水平。简言之,政府行业需要全方面的IT运维解决方案,基础设施、职能服务以及网上办公等众多需要得到有效管理。

二、行业现状

随着政府行业业务发展的不断壮大,IT基础设施规模也越来越庞大、结构变得相对复杂,而信息中心对IT基础设施的管理主要以手工为主,对基础设施故障的管理处于被动救火的状态,故障分析速度慢,根源定位难度大,基础设施更新换代、扩容建设缺乏科学性能评估依据,难以应对业务系统安全运行保障要求。相比于其他行业,政府部门对运维的安全保障有着更高的要求,政府对其项目的管理加强了重视。政府的IT系统一般都属于规模庞大,从Web网站到网络系统,从政务职能到网上办公都需要IT系统的有力支撑,保障其正常运转,使之成为真正服务于百姓的政府网站,全面提升电子政务服务体验。简言之,政府行业需要全方面的IT运维解决方案,基础设施、职能服务以及网上办公等众多需要得到有效管理。

 

1.数据中心需求持续增长

政府数据中心的应用逐渐增多,不管是硬件设备还是软件方面,各大厂商、不同类型的软硬件使得维护起来越来越难,运维技术变得日益复杂,政府机构对自主运维越来越不得心应手,迫切希望有第三方管理软件代替自主运维,节省大量的人力物力。


2.厂商各自为政

信息化的普及,各大网络设备、服务器等厂商蜂拥而起,各自的监控系统、CMDB、流程服务平台、与运维服务门户的建设呈现分布式、异构性。各厂商各自为政,很难实现全网设备统一管理,给监控力度带来了不利,直接影响了运维部门的工作效率


3.IT救火模式盛行,被动运维

很多政府单位在运维工作中,普遍采用禁言法则,日常工作中依然处于“救火”状态,非常被动的处理各种故障;对运维外包商的历缺乏有效的手段,处于粗放管理的状态。针对运维中面临的日益凸显的风险,各政府单位急需建立运维管理体系,使运维工作更加科学化、规范化和专业化。


4.网络环境复杂

网络设备的型号多,不同设备上线的年代不同,造成了网络环境复杂难以梳理,日常维护难度较大,发生问题时比较难以定位问题发生的根源,解决故障的时间往往较长,管理人员的工作压力较大,疲于解决各类未知问题,工作效率难以提高。


5.运维模式不规范

信息中心由于业务不断发展、系统规模不断扩大,用于确定系统故障以及恢复时间越来越长,判断故障的难度越来越大。运维人员的管理意识比较浅薄,运维流程与信息组织结构匹配程度不是很密切,在实际运维时往往出现了很多问题。信息中心缺乏信息化的管理体系标准与管理制度,信息支持能力过低,对常见性故障缺乏一套行之有效的监控与处理机制。


6.资源未合理利用,盲目投资

网络系统在政府单位日常工作中的作用越来越重要,各项业务的不断深入,要求我们在数据网络上开展越来越多的应用服务,例如重要的业务系统 等不断的上线、扩容,同时又有传语音、传图像等各种需求,导致网络卡顿,经常性的断网,被误以为是网络的承载能力已到了尽头,又重新加购网络设备,到头来发现网络问题仍然存在。

三、解决方案

政府行业在信息化建设方面一直走在前列,其所采用的网络技术日益复杂、网络设备也日趋多样化。因此,运维管理人员的日常维护和管理工作日渐繁重,工作压力也急剧增加。除此之外,网管人员也经常遇到如下问题:不能及时发现故障、无法预知潜在故障、故障排查比较费时、无法统计系统性能以及面对网络威胁无法及时采取防护措施等。这些问题极大影响了业务的服务质量以及信息的统计、上传下达等日常网络应用。

通过平时信息化运维我们可以看到,如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的综合业务监控管理平台,实现以业务为核心的监控管理系统,从而提高信息部门的运维管理水平,改善单位IT系统的运行质量,为政府行业打造核心竞争力提供助力,已经成为当前信息部门面临的重要问题。针对目前信息化建设面临的现状和挑战,以下内容是网强关于目前现状的具体的解决方案。

1、整体概览,一览无余

政府行业的网络安全是高度重视的,需要24小时时刻监控,但是在众多设备中如何做到茫茫设备中轻松管理运维人员在忙碌的一天中早已视觉性疲劳,无法通过一个简单的操作或者一个页面查看管理的设备、展示异常信息,对于运维人员的例行工作,一部多余的操作都是浪费时间。一个既能展示整体的网络状况和关注的核心设备的的展示是运维人员迫切需要的。

政府信息中心相关负责人要求对基础设施做到全面的、自动的、可视化的性能管理,实现IT运维快速故障分析与根源定位,从而全面提升IT运维管理效率与水平。一体化监控能很方便地了解到当前整个网络的运行情况和当前用户所关注的网络设备、服务器、数据库、中间件、网页服务、链路、业务系统的当天信息和历史信息,异常情况,以便从多方面了解网络的历史和实时运行情况。对于用户管理比较复杂的网络环境与服务系统提供了方便,在一体化的展示中就可以看日常工作时关注的网络对象的情况,而且操作步骤简单,易于用户接受。



2、多厂商集中管理

政府部门的信息化建设的扩大,不光是基础设施包括软件应用层方面的需求也急剧扩大,因不同批次购置的设备,各大厂商品牌应有尽有,运维人员需要在多个管理平台来回切换,操作的不便性,管理的不适行,运维人员在管理、监控、维护上逐渐力不从心。网强ITmaster提高统一监控平台,市面上常见的厂商、设备、应用、服务、虚拟机等集中管理、全方位监控各大性能,按照政府部门划分管理,明确职责,政府单位可以根据基本信息确定负责的外包人员,不再因为运维人员的互相推诿而延长网络故障时长。


管理一览


实时一览

3、体验化管理

为了让用户有真实感官,打造了真实接口背板图,可视化展示接口状态,对于设备接口与上联设备的链路连接关系自动识别,直观查看接口的流量、vlan、容量、状态等多种数据指。可以对设备的各个端口进行查看、打开和关闭等操作,当某个交换机出现异常速率或者异常流量时,能及时把相对应的端口宕掉。同时,通过多指标分析图还可以直观了解到某几个指标于不同时间段的对比分析情况。运用此功能后,能实现不用去机房现场就能知道每个设备的目前端口状态,并用不同颜色表示,节省人力资源,只需点几鼠标就可以轻松代替原来的体力劳动,解放出更多的时间用于其他事情,提高办事效率。




4、动态拓扑管理

错综复杂的网络关系也是困扰政府信息科和运维人员的一大难题,政府单位的管理员对网络可能了解不深,需要简洁明了的拓扑图说明网络关系,运维人员需要拓扑图理清链路,以便准确定位故障信息。网强四大视图体系物理、业务、示意、3D机柜四大类型的拓扑展示,动态化拓扑图可以根据网络环境自动生成,设备支持分层分级展现,构建上下级的关系。以可视化动态展现资源的结构分布、链路关系、性能指标和运行状态等,并能通过颜色策略、动态流量、告警提示变化来表示每个资源的异常等级,做到故障快速定位,发送给运维人员,帮忙运维人员快速掌握全局网络运行状态。



5、可视化大屏展现

系统以加强运维人员的实际体验为出发点,通过实时的图像界面、简明扼要的图标,有效避免了运维人员因整天面对枯燥的文字和简单的数字而产生的视觉疲劳感,帮助运维人员更加全面、直观的掌握所关注的每个核心网络设备。整个网络以及业务系统的可视化,对全网资源概况总览,具体化设备的健康、可用情况,核心资源的重要指标实时分析,全天候扫描监控业务系统设备运行状况。一旦发生故障告警可第一时间显示在大屏上,方便业务管理运维人员轻松掌控业务系统,保障政府内外部正常运作。

  


6、智能动态基线

政府业务系统已广泛部署,而且对业务系统的使用不断增加,依赖性越来越高,业务系统已经不再仅作为当后台支持功能,而成为了政府业务发展的直接驱动力。业务系统中并不是一成不变的,当用户有新的业务加入,或者当前业务有更新,势必会导致其基线发生变化。网强贴合业务真实运行情况,系统自动计算业务运行趋势,智能设置告警安全阈值,动态基线强势出击,避免固定的告警阈值导致的海量告警,减少运维人员在海量告警信息中过滤有效告警的繁重工作量。


7、可靠智能巡检

传统的巡检方式的不便性、不到位、不客观、不及时给运维部门带来了长期性的工作压力,尤其是政府部门得更加精细,小遗漏可能造成重大损失。网强智能巡检打破以往人工操作单调枯燥、周期漫长、可靠性差等弊端,实现自动而高效的智能巡检。同时,提供多样化的报表体系,这样便把故障根源定位和巡检路径结合起来,主动发掘问题,避免工作核查繁琐未如期巡查、巡检报表乱写等问题。巡检任务完成时,支持对系统监控巡查的整体进行评价和备注说明,支持PDF、Excel、打印导出方式,同时可以以邮箱、微信的方式发送给用户,避免传统的签到纸张的损坏、备注信息不全。



8、完善的报表统计

信息科需要各类报表记录设备情况,向领导汇报工作内容,分析中将提供数据报表,主要包含报表、分析、智能巡检三类报表,通过数据的整合和智能分析,我们将重要的指标项以内建的模板呈现给用户,只需订阅即可收到完善的各类统计和分析报表,同时也支持自定义报表模板建立。

  

9、IPMAC三重绑定

政府网络安全一直极具重视,一旦发生威胁容易泄露机密,对网络安全必须的严加防范,系统支持 IP-MAC-PORT三者之间的绑定,并可以查看三者之间的绑定关系,如 IP 地址与MAC 地址的关系,MAC 地域与交换机端口的关系,同时还能由 IP 地址查找到该 IP 的MAC地域及该 IP 所连接的交换机端口。通过 IP-MAC-PORT三者的绑定,可以查看基准表信息、实时表信息、实时表与基准表信息比较后的差异信息、差异处理信息等,并可以通过差异告警配置,对网络环境中出现的 IP 变更、新增终端及终端变更等异常进行告警,有助于用户及时掌握网络环境动态。



10、机房联动,稳定运行

不管是什么行业,为保持网络正常运行,机房管理是运维部的重中之中。信息系统、业务系统都离不开承载平台,也就是由各种计算机、网络设备等硬件与各类管理软件、生产控制软件等集于一体的机房。通过3D立体化模拟机房,以直观、交互易用的实时数据对接方式,将机房动力环境的温湿度、烟雾、漏水、电源、气体浓度、红外、门禁、视频监控系统、空调及UPS等机房动力环境监控与管理。与网络环境的IT 资源机柜拓扑联动,完整集成到机房管理中进行全面监控、打造实时监控管理机房环境信息。


11、ITIL流程,规范化办公

在政府机构有了充足的IT运维基础上,需求提升管理到ITIL运维的层面上。运维管理对工单类型、状态、申告人进行展示管理,实现工单派发,直接在工单列表进行工单处理、工单扭转、工单关闭等过程的规范和自动化,系统提供网络各方面的知识库,帮助运维人员快速解决问题。工单关闭时可以对处理过程进行满意度的评分,时刻督促工作态度。


通过ITIL流程化的运维管理操作,帮助政府部门梳理好运维流程,实现职能部门和信息部门的完善交互,确保信息中心能为政府各职能部门提供到位的IT服务,而同时管理部门的IT请求能及时得到处理。不断优化政府数据中心的运维管理能力,第三方运维服务可以有效提高电子政务的服务效率和工作质量。

  

12、联动资产

随着政府部门各大厂商网络设备、服务器等的采购,出现了旧设备的闲置、资产的铺张浪费、调用的去向不明、资产丢失等各种管理不当,政府部门对此焦头烂额,资产管理存储着IT设备的所有配置信息,将众多IT设备信息整合,完整记录着从资产购买到报废整个生命周期的全程管理,展示硬件资产金额、使用人等基本信息,入库、在网、备件、借出、维修、报废的各个状态,避免资产来去不明。支持硬件资产、合同资产、维护供应商等功能,帮助管理员从不同角度了解IT资产情况,最大化发挥设备使用价值。


13、用户权限管理

政府单位的IT运维一般采用外包形式,当网络管理员增多时,如何控制每个管理员的操作,保证系统的正常运行变得重要起来。网强网络管理系统提供了严格等级和权限管理,每个管理员只能在其等级和权限范围内操作,系统还记录每个系统使用者的操作记录,以备以后查证。同时,为了保证网络的一致性,当一管理员在设计某个区域的网络时,其他的管理员即使有权限,也不能更改此网络。同时,系统可针对用户的需求,对数据进行加密(多种手段的加密),保证在数据传输过程中的安全。


14、分级管理

用户权限可以保护系统安全,网强还提供了分级管理。网管系统应实现分级管理功能,将整个网管分为省级中心、各市县中心三层,上级网管可以直接对下级网管及其管理的设备进行管理。下级的重要设备、重要告警的告警信息可以通过分级网管的告警功能通知上级管理人员,上级网管可通生成下级网络运行状态报表,全面了解全网运行状况,分散管理压力。上级网管可以构建层次化下级拓扑图,可以直接通过图示了解下级运行情况。



四、行业典型成功案例

国家科学技术部

国家工业和信息化部

国家公安部

中共中央统战部

国家住房和城乡建设部

国家文化部

国家知识产权局专利局

安徽省公安厅

河南省公安厅

甘肃省人民检察院

河北省人民检察院

湖南省人民检察院

幸运飞艇官网 浙江省司法厅

浙江省高级人民法院

贵州省高级人民法院

四川省高级人民法院

山西省财政厅

山东省国家税务局

湖南省国土资源厅

北京市国土资源局

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【关于网强】


    网强信息技术(上海)幸运飞艇官网成立于2003年,是一家专业从事网络管理、IT综合管理软件开发的高新技术企业。经过15年技术积累与实践经验,目前已成为国内市场高占有率、国内最大的网络管理、IT综合管理软件开发与解决方案等服务提供商之一。

目前,网强旗下的IT综合管理、网络管理、IT流程管理、桌面管理、上网行为管理、以及网络协议分析等全系列产品和解决方案,已经成功和广泛应用于各个行业。与此同时,网强还整合自身优势资源为广大用户提供ITIL/ITSM/ISO20000的咨询和流程策划等服务。

 

【核心优势】

 

· 国内首家通过CMMI-4认证的网管软件厂商

· 中央政府采购网指定网管软件供应商

· 具备公安部信息安全检测与认证

· 13年自主研发历程及完善的技术支持与服务体系

· 架构成熟、功能完善、稳定可靠、高性价比
· 被业界和用户所认可的5代网管软件”缔造者和领导者
· 众多全国部委/省级政府、医院、教育、金融及知名企业等选择网强

 


行业典型成功案例

网强以优质的服务,卓越的技术,使得产品得到业界的认同

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